首页/新闻资讯/正文详情

把百智办公接进客服,最难的是一句「不知道」

发布时间:2026/11/6 2:03:32 来源:云帆数科 栏目:资讯中心
把百智办公接进客服,最难的是一句「不知道」
技术接入两周就完了人的适应花了半年。最难的问题客服最怕的事不是客户生气是自己答不上来。以前遇到不确定的问题她会说我帮您查一下然后去问同事、翻文档。现在她有了百智办公可以立刻得到答案。但答案是它生成的不一定对。第一版的做法让它答一开始我们让它直接回答客户问题。结果第一周就出事了。一个客户问你们的退款到账要多久它答三到五个工作日。实际政策是七到十五个工作日。它为什么会答错因为它读的是我们上传的旧文档那份文档是三年前的。第二版让它找不让它答改成它只负责从文档里找相关内容然后由客服判断怎么答。这个改动很关键。它的输出从答案变成了依据。客服拿到依据自己组织语言回复客户。这样出错了客服能发现因为她知道政策。第三版加一句我不确定这是客服自己提的建议。她说我希望能看出来它有多确定。于是我们加了一个机制如果它找到的依据里没有直接答案它必须说文档中没有明确答案。加了这一句之后客服的信任度立刻上去了。因为她说以前它答得太肯定了我不知道该不该信。现在它会告诉我这个我不确定我就知道该去问人了。这个经验的普适性这件事让我意识到AI 系统里承认不知道比答得准更重要。因为答得准是能力问题承认不知道是信任问题。一个从不说不知道的系统用户只有两种选择全信或者全不信。一个会说不知道的系统用户可以分层信任——它确定的地方信不确定的地方查。可分层信任才是可用的信任。落地时的一个细节我们在内部推这个的时候客服一开始不接受。她的原话是客户问问题我回一句我不确定人家会觉得我不专业。后来改了说法不是跟客户说我不确定是让她自己知道该不该去核实。不知道是给内部人的信号不是给客户的措辞。这个区分说清楚之后她才接受。现在的状态客服回复的准确率提升了投诉率下降了。但更重要的是她开始主动用它了。以前是公司要求用现在是我遇到不确定的就查一下。这个转变发生在她说它会告诉我它不确定之后。最后我写这件事是因为很多人在做 AI 落地时只关心答得对不对。答得对当然重要。但用户愿不愿意长期用往往取决于另一个问题它靠不靠谱我能不能判断。一个永远自信的系统用户学不会怎么判断。一个会示弱的系统用户反而敢用。

相关推荐

笔记++23
笔记++23

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/6 2:03:32

#11.4 认识time和rand,自己尝试写小游戏(未果)
#11.4 认识time和rand,自己尝试写小游戏(未果)

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/6 2:02:32

React 18 + NestJS 全栈课设:实验室设备管理系统,TypeScript 前后端一条龙
React 18 + NestJS 全栈课设:实验室设备管理系统,TypeScript 前后端一条龙

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/6 2:02:32

Spark 3.2.0 + Hadoop 3.2 预编译包部署避坑指南
Spark 3.2.0 + Hadoop 3.2 预编译包部署避坑指南

简介:本资源为 Apache Spark 3.2.0 官方二进制发行版(Hadoop 3.2 兼容构建),面向大数据开发工程师、数据科学家及高校学习者,用于快速部署本地或集群环境下的分布式计算平台,支撑批处理、实时流计算、SQL分… · 2026/11/6 2:06:33

单机VT调试器从入门到避坑:VMXON、EPT与内核观测实战
单机VT调试器从入门到避坑:VMXON、EPT与内核观测实战

简介:「滴水单机VT调试器」是面向虚拟化环境的专业调试工具,适合排查虚拟机底层问题的软件开发者、系统管理员与安全研究人员,可支撑代码级单步调试、CPU/内存与I/O资源监测、异常故障定位及多平台兼容性验证等场景,专业性强、上手… · 2026/11/6 2:06:33

单机VT调试器实战:VMX/VMCS与EPT断点调试
单机VT调试器实战:VMX/VMCS与EPT断点调试

简介:滴水单机VT调试器面向虚拟化环境下的软件开发者与系统管理员,围绕代码级调试、性能分析、故障排查、兼容性测试和安全观察等场景,帮助读者在正式采用前评估工具的可用性与运行表现。压缩包为rar格式,共143个文件,… · 2026/11/6 2:06:33

GV7704 Linux驱动安装实战:固件路径与内核兼容性避坑指南
GV7704 Linux驱动安装实战:固件路径与内核兼容性避坑指南

简介:本资源为海思Hisi3531A平台专用的gv7704 SDI视频采集驱动源码包,面向嵌入式Linux驱动开发工程师、音视频设备集成商及广电级视频处理系统开发者,解决SDI高清视频信号在国产SoC平台上的稳定接入、参数查询与底层控制问题。压缩包共10个文… · 2026/11/6 2:06:33

GV7704驱动深度解析:寄存器映射、I²C时序劫持与硬件复位避坑指南
GV7704驱动深度解析:寄存器映射、I²C时序劫持与硬件复位避坑指南

简介:本资源是面向嵌入式Linux驱动开发工程师与海思平台系统集成人员的GV7704视频采集设备驱动实现,专为Hisi3531A芯片平台定制,解决SDI高清视频信号接入、解析与状态监控等核心问题,适用于广播级视频采集、安防监控前端及多媒体边… · 2026/11/6 2:06:33

Win10重装后卡1024×768:KX-6000显卡驱动安装与排错指南
Win10重装后卡1024×768:KX-6000显卡驱动安装与排错指南

简介:这份兆芯 KX-6000 系列 Windows 10 显卡驱动包,面向联想开天系列笔记本及搭载兆芯 KX-6000 平台、升级 Win10 后显卡无法被系统自动识别或安装的用户。压缩包共 29 个文件,约 19.48MB,以 dll 动态库、exe 工具、sys 驱动文件… · 2026/11/6 2:05:33

双极步进电机控制实战:DRV8818PWPR与PIC18F86K22驱动调试
双极步进电机控制实战:DRV8818PWPR与PIC18F86K22驱动调试

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/5 10:27:59

STM32F207ZG + DRV8818PWPR 步进电机驱动实战解析
STM32F207ZG + DRV8818PWPR 步进电机驱动实战解析

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/5 10:28:03

DRV8818PWPR+dsPIC30F4013工业级双极步进电机控制方案
DRV8818PWPR+dsPIC30F4013工业级双极步进电机控制方案

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/5 10:28:07

三菱PLC数据采集到数据库的时序设计:Python+MC协议实战
三菱PLC数据采集到数据库的时序设计:Python+MC协议实战

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/6 1:02:11

ASIC主模式RTL设计:状态机与三态驱动的流片级实现
ASIC主模式RTL设计:状态机与三态驱动的流片级实现

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/6 1:02:11

STM32嵌入式C++开发:GDB调试与Renode仿真实战指南
STM32嵌入式C++开发:GDB调试与Renode仿真实战指南

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/6 1:02:11

双极步进电机控制实战:DRV8818PWPR与PIC18F86K22驱动调试
双极步进电机控制实战:DRV8818PWPR与PIC18F86K22驱动调试

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/5 10:27:59

STM32F207ZG + DRV8818PWPR 步进电机驱动实战解析
STM32F207ZG + DRV8818PWPR 步进电机驱动实战解析

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/5 10:28:03

DRV8818PWPR+dsPIC30F4013工业级双极步进电机控制方案
DRV8818PWPR+dsPIC30F4013工业级双极步进电机控制方案

/* MD / 富文本中的 .toc(含博客园搬家等嵌套结构);.toc-box 在侧栏,不受影响 */#content_views .toc,/* 编辑器常在目录前后插入空 p(:empty 仍占 20px),一并去掉避免顶空隙 */#content_views.markdown_views > p:empty:has(+ .toc),#content_views.markdown_views … · 2026/11/5 10:28:07

了解更多?预约专属演示

我们的顾问将为您一对一讲解产品与方案

企业微信二维码