用清晰可量化的服务承诺，为您的数字化系统提供确定性保障。每一个指标，都是我们对客户的责任。
覆盖实施、运维、应急与改进的全方位保障
| 服务项 | 服务内容 | 响应/处理时效 | 服务时间 |
|---|---|---|---|
| 系统可用性 | 系统整体可用性保障 | 99.9% 月度可用性 | 全年 7×24 |
| 一般咨询 | 功能咨询、使用答疑 | 30 分钟内响应 | 工作日 9:00-18:00 |
| 普通故障 | 不影响核心业务的系统问题 | 30 分钟内响应，4 小时内处理 | 工作日 9:00-18:00 |
| 紧急故障 | 影响核心业务无法使用的系统问题 | 15 分钟内响应，2 小时内处理 | 全年 7×24 |
| 数据备份 | 生产数据自动备份 | 每日增量 + 每周全量 | 自动执行 |
| 版本升级 | 产品功能迭代与升级 | 提前通知，低峰期在线升级 | 按版本计划 |
| 客户回访 | 使用情况回访与满意度调研 | 每季度至少 1 次 | 持续进行 |
热线、工单、在线多入口
分级响应，30 分钟联系
工程师定位并解决问题
客户确认并回访反馈
问题复盘与持续优化
